Als het startpunt helder is, is het aansluiten van CRM-technologie op de commerciële bedrijfsvisie goed te realiseren. Naast strategie en technologie, verdienen aspecten als bedrijfsprocessen en mens & gedrag aandacht.

SERVICE OFFERINGS

  • CRM Haalbaarheidsstudie
  • CRM Pakketselectie
  • CRM bewustwordingssessie
  • Consultancy:
    • CRM invoering: roadmap
    • Bepalen klanteninformatie en KPI-model
    • Afstemming organisatie, werkproces, ICT en mens & gedrag
  • Training & opleiding (ism Metrics & More):
    • Masterclass Klantgericht Ondernemen in moeilijke tijden "KLANTenCRISIS"
    • Speedseminar en workshops Klantgericht Ondernemen

 

"CRM is een bedrijffstrategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en 

klanttevredenheid. CRM wordt gezien als een continue en systematische, organisatieomvattende activiteit... ICT wordt als ondersteunend gezien".

(definitie Platform Klantgericht Ondernemen).

 

De (commerciële) visie op de klant is het startpunt om een CRM-strategie en systeemimplementatie) goed uit de verf te laten komen. Directie of

management dat een helder beeld heeft van wat CRM moet opleveren, zet zichzelf op voorsprong. Het onderstaande universele inzicht helpt: